Archivado en Febrero, 2009

La importáncia de los extractos en WordPress

27 Febrero, 2009

logo_wordpressLeo en Recursos WordPress que se ha publicado un interesante artículo sobre la importáncia de los extractos utilitzados en WordPress. El extracto es el pequeño resumen que se puede hacer en cada artículo que se escribe. Si el tema que se tiene los usa, mostrará éste texto en lugar de mostrar el artículo completo.

Si no se escribiese el resumen, se cogerían automáticamente las primeras 55 palabras del artículo. La grácia de usar los resumenes, a parte de ser más cómodo para el lector que en pocas palabras puede saber sobre que trata el artículo es bueno para el posicionamiento en los buscadores, ya que éste resumen se usa como la descripción META de la página, por lo que será la descripción que aparecerá sobre nuestro artículo cuando alguien lo encuentre en un buscador.

En el artículo recomiendan usar el plugin Excerpt Editor para poder editar más fácilmente los resúmenes de todos los artículos de tu web. Además, con éste plugin, se podrá añadir HTML a los extractos, funcionalidad que WordPress no trae de serie.

Obama y el robots.txt de la Casablanca

24 Febrero, 2009

Se ha hablando mucho acerca de cómo Barack Obama ha aprovechado internet para dar a conocer su candidatura y para conseguir movilizar votantes. También se ha comentado en muchos blogs el ambicioso plan tecnológico de Obama para EEUU (puede leerse aquí).

Pero una de las cosas que me ha llamado más la atención y que pocas personas han advertido: el cambio que ha sufrido el Robots.txt de la página web de la Casablanca, muy en línea con lo que Obama predica.

¿Qué es un Robots.txt?

Es un archivo de texto que contiene instrucciones sobre las páginas visitables y las no visitables por los Robots, de una página web. Es decir, indica qué partes de la página web no deben ser escaneadas por los robots.

Normalmente, se trata de contenido que aparece en la página web, pero sólo se desea que sea accesible a la gente que navega por la web, no se desea que este contenido aparezca indexado en los buscadores. También se utiliza cuando un gestor de contenidos genera contenido duplicado y por lo tanto, penalizado por los buscadores.

Este archivo se crea siguiendo las instrucciones que podemos encontrar aquí: Robots, y todos los robots que siguen el “Protocolo de Exclusión de Robots“ se comprometen a hacer caso de estas instrucciones.

Si una página web no tiene creado este archivo de texto, los robots entienden que pueden indexarla (aunque al haber buscado el robots.txt de esa página los robots generan un error 404 y por lo tanto, es recomendable que se cree una página en blanco y se suba por FTP con el nombre de Robots.txt para que de esta manera, los 404 que se generen en la página serán reales y puedan ser depurados por el webmaster).

Volvamos al Robots.txt de la Casablanca

Hasta hace unos días, cuando explicaba en clase qué es un archivo Robots.txt y qué es el “Protocolo de Exclusión de Robots” ponía varios ejemplos para ilustrar los diferentes tipos de Robots.txt que podemos crear para dar instrucciones a los robots indexadores:

  • Una página robots.txt en blanco
  • Una página robots.txt con instrucciones más o menos “normales”
  • Una página robots.txt totalmente exagerada y fuera de lugar.

Pues bien… Obama me ha “saboteado” los ejemplos y se ha cargado mi ejemplo de mala praxis en cuestión de Robots.txt: El webmaster de la nueva página web de la Casablanca ha creado un nuevo Robots.txt perfectamente realizado, claro y conciso.

El webmaster de George Bush Jr., había creado un Robots.txt con miles y miles de páginas con el acceso prohibido a los robots. Ni decir cabe que… no había nada interesante en ese contenido (alguna vez me había dedicado a ir leyendo lo que no querían que fuese indexado… fotos de la first lady, discursos, etc…). Pero mostraba bien que los de la Casablanca tenían un concepto un tanto arcaico de lo que es internet y sobre la publicación de contenido.

El nuevo websmaster, en este sentido, muestra tener mucho más claro lo que debe ser la página web de una institución como la Casablanca.

Vale… ¿pero cómo era ese Robots.txt?

Por suerte, en las diapositivas de mis clases siempre incluyo pantallazos acerca de lo que explico, no sea que me falle la conexión a internet o que allí donde dé la clase no tengan conexión… (que triste tener que pensar siempre en esta posibilidad).

Así que junto a estas líneas incluyo la imagen que tengo archivada y que ahora ya pasa a ser historia…

(Observa la barra de scroll… es la que muestra la magnitud del listado)

Robots.txt de la Casablanca

La página actual la puedes ver aquí: Robots.txt de la Casablanca.

Si deseas más información sobre cómo crear un Robots.txt o para qué sirve, la encontrarás aquí: Robots.txt y también en el Curso Gratuito de Posicionamiento en Buscadores de nuestra página web: Curso de Posicionamiento en Buscadores

Els Processos Bàsics del Marketing Digital

19 Febrero, 2009

Esta es la presentación que ilustra la ponencia titulada “Els Processos Bàsics del Marketing Digital” que se imparte en las Jornadas dedicadas al Marketing Digital organizadas por la Cámara de Comercio de Barcelona y PIMESTIC.

Estas jornadas empiezan el 20 de febrero en Barcelona y se irán repitiendo a lo largo de febrero y marzo en las diferentes sedes que la Cámara de Comercio de Barcelona tiene en otras ciudades.

Para descargar la presentación clicar aquí: Marketing Digital

Marketing Electrónico en la Casa Llotja de Barcelona

18 Febrero, 2009

El próximo viernes 20 de febrero, a las 9 de la mañana en la Casa Llotja de Barcelona, se celebrará una jornada que tiene por título ¿Cómo destacar por encima de la competencia y optimizar los resultados?

Estas jornadas las organiza la Cámara de Comercio de Barcelona junto con PIMESTIC y tienen como objetivo ayudar a las empresas catalanas a rentabilizar sus inversiones en internet a través de acciones de Marketing Digital.

Desde GEA IPC participaremos explicando en detalle las 9 Técnicas Básicas para Atraer Visitas a una Página Web, y explicando un poco más por encima (el tiempo no da para más) el resto de técnicas que afectan a otros procesos del Marketing Digital.

Entre los ponentes de la jornada se encuentra uno de nuestros clientes BD Barcelona – www.bdbarcelona.com que a modo de Best Practice explicará sus experiencias a nivel de Marketing Digital y cómo les está funcionando su nueva página web, cosa que nos llena de orgullo y satisfacción.

Esta jornada servirá también para presentar la Guía de Marketing Digital que ha publicado Cámara de Comercio de Barcelona junto con PIMESTIC y que será presentada a lo largo de las próximas semanas en otras sedes de la Cámara de Barcelona. La Guía se entragará, de forma gratuita, a todos los asistentes a la jornada.

La jornada es gratuita, pero el aforo es limitado, así que por favor, si deseas asistir ponte en contacto cuanto antes con la Cámara de Comercio llamando al 902 448448, o visitando www.cambrabcn.org

El díptico de la Jornada puedes descargarlo clicando aquí: Diptico Marketing Digital

¿Es efectiva la publicidad de Google entre los menores de 25 años?

10 Febrero, 2009

Si juzgamos por los titulares publicados en prensa, parece que esta cuestión es la que más ha preocupado a los medios que han realizado el seguimiento de nuestro estudio de Eyetracking aplicado a Marketing en Buscadores.

Lo cierto es que en el punto 5 de nuestro estudio nos preguntábamos si la publicidad en buscadores seguía siendo efectiva, y concluíamos que sí, aunque indicábamos a modo de observación que si en una búsqueda de algo concreto (como el nombre de un hotel) segmentábamos los 54 tests por edades, podíamos ver que ninguna de las personas de la franja de edad de menos de 25 años había mirado los Adwords laterales.Eyetracking menores 25

Los Adwords centrales los miró casi todo el mundo, pero los laterales fueron obviados por la gran mayoría de los jóvenes que habían participado en el estudio.

Cuando preguntamos a los usuarios menores de 25 años porqué no habían mirado los Adwords laterales, indicaron que no lo habían hecho porqué “es publicidad”.

Si miramos la imagen que muestro junto a estas palabras podemos observar el fenómeno. En este caso, se solicitaba encontrar la web del “Hotel Pulitzer Barcelona” y los usuarios podían encontrarla en Google Maps y en el primer resultado SEO. El mapa de calor que observamos es el construido a partir grabar la mirada de todos los menores de 25 años.

El mapa de calor creado a partir del resto de usuarios es bien diferente, y muestra incluso clics en los adwords laterales. (Ver segunda imagen)

En el estudio, comentábamos también que el hecho de que en muchos casos, los jóvenes consideran que la publicidad no merece su atención era un tema importante y que valía la pena tratarlo en más detalle en alguna otra ocasión.

Tratémoslo ahora con un poco más de profundidad.

Las teorías de la Comunicación Postmoderna

Estas teorías basan sus tesis en el hecho de que el Marketing resulta tan omnipresente en nuestra sociedad (la Sociedad de Consumo), que ciertos colectivos empiezan a ser inmunes a las comunicaciones tradicionales de Marketing, como la Publicidad.Eyetracking Hotel Pulitzer

Durante años nos hemos preocupado por cómo afectaría a nuestros hijos el gran número de impactos publicitarios que reciben desde que son niños hasta su madurez (al menos, como madre de 3, para mí ha sido un tema de especial interés y preocupación). Pues bien… parece que no había para tanto. El gran número de impactos publicitarios, sumado a su conocimiento sobre cómo funciona la Sociedad de Consumo, los ha hecho inmunes a una gran parte de la publicidad a la que están sometidos.

Y no solamente son inmunes, sino que incluso han aparecido movimientos y grupos antipublicidad. Personas que cuestionan el comportamiento consumista propio de nuestra sociedad, y algunas prácticas poco éticas de ciertas empresas. El objetivo de estos movimientos es el de recuperar una vida sin tanta publicidad. Ver por ejemplo Adbusters.

¿Es el fin de la “era del Márketing”?

No, desde luego. Sólo es el fin de algunas actividades de marketing y entre ellas, de algunos tipos de publicidad.

Philip Kotler en sus “10 Principios para el Nuevo Marketing” parte de la base que el Marketing tal como lo conocemos, está acabado debido a la saturación de comunicaciones de Marketing y de Publicidad que recibimos, y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo, en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado nuestros hábitos de consumo.

Lo cierto es que el Marketing es tan importante en nuestra sociedad, que como consumidores, cada vez tenemos más conocimientos sobre esta materia. La implicación de esto es que ahora, los consumidores estan muy instruidos en Marketing y en Campañas Publicitarias, Relaciones Públicas, Marketing Directo, etc. Y por lo tanto, conocen todos los instrumentos y técnicas que se utilizan en las comunicaciones con ánimo de atraer su atención, cosa que en cierta medida los hace inmunes a ellas.

Esto provoca que los profesionales el Marketing tengan que buscar nuevas formas de comunicación para hacer llegar sus mensajes. Esto es la Comunicación Postmoderna, y en Internet tiene un buen campo de expansión.

¿Son los Adwords una forma de publicidad Postmoderna?

El término postmodernista se acuñó en los años 70 y hace referencia a un tipo de sociedad en la que se evidencia la falta de predictibilidad y una visión errática del mundo que nos rodea, por contraposición a un mundo basado en la ciencia, conocimientos objetivos, leyes universales y razonamiento lógico, que era en el que se basaba el mundo “moderno”.

Aplicado al Marketing, este término hace referencia a un tipo de comunicación orientada satisfacer hábitos de consumo a nivel de individuo, en la importancia de las marcas a la hora de tomar una decisión de compra, la importancia de conseguir que los individuos no se sientan consumidores normales, y a la intromisión creciente de la publicidad en todos los ámbitos de nuestra vida.

Puesto que por desgracia, para una gran parte de la sociedad, lo que consumimos llega a definir quienes somos, desde el punto de vista de los anunciantes es sumamente importante hacer llegar sus mensajes a cada individuo, por difícil que sea. De ahí que aparezcan nuevos tipos de publicidad y de comunicación de mensajes de marketing.

En este sentido, los Adwords, pueden ser considerados Comunicación Postmoderna si tenemos en cuenta que pueden llegar a una segmentación casi de uno a uno. También en el sentido que se entrometen en muchas de nuestras actividades en internet (al leer la prensa online, al consultar un buscador, al ver vídeos, etc…) . Así que la respuesta a la pregunta inicial es “sí”, los Adwords pueden ser considerados una forma de comunicación de marketing postmoderna.

¿Ser una comunicación postmoderna los hace más eficaces?

Los Adwords no dejan de ser un anuncio publicitario en muchos casos fácilmente identificable. Y por lo tanto, como hemos visto en los mapas de calor, los usuarios son capaces de detectarlo y clasificarlo como publicidad, cosa que les resta eficacia, sobre todo si están situados lejos de información que para ellos es relevante. De ahí que los Adwords centrales sean más efectivos que los Adwords laterales.

En cuanto a la saturación, en este estudio hemos podido comprobar que ciertamente, los segmentos más jóvenes de nuestra población empiezan a estar saturados de publicidad y se han vuelto inmunes a ella. Todo lo que consideran publicidad deja de tener interés para ellos. Si pueden, ni siquiera miran hacia las zonas en las que está la publicidad.

Hemos podido ver incluso que algunos de ellos, llegan al extremo de considerar publicidad los resultados de Google Maps y tampoco los miran. Por suerte, no en todos los casos es así, tal como podemos apreciar en el primer mapa de calor que hemos mostrado. Mapa que recuerdo de nuevo, sólo corresponde a usuarios menores de 25 años.

Los mayores de 25 sí miraron la publicidad lateral, como puede apreciarse en el segundo mapa de calor.

Clase en el Máster en Euroasian International Business

8 Febrero, 2009
Feb ’09
11
17:00

Montserrat Peñarroya impartirá una segunda sesión de eBusiness en el Máster en Euroasian International Business de la Escuela de Postgrado de la Universidad Autónoma.

En estas sesiones se trata:

  • Cómo crear un Business Plan para una .com
  • Qué factores influyen en el éxito o el fracaso de una empresa online.
  • Entre qué modelos de negocio podemos elegir.
  • Cómo empezar a crear la empresa.
  • … entre otros temas.

Richard Teerlink (Presidente de Harley Davidson): Cómo reinventar una organización

8 Febrero, 2009

Richard Teerlink ha el sido responsable de la revitalización de este icono americano que en 1985 estuvo a punto de cerrar sus puertas. Invirtiendo en la calidad del producto, en la satisfacción del cliente y en su capital humano Teerlink consiguió devolver a Harley al lugar que ocupa en la actualidad.

Richard Teerling

Richard Teerling

Este artículo está basado en la conferencia que Richard Teerlink impartió en Expomanagement el 21 de mayo de 2004 (y que como mi anterior post, he recuperado de mi archivo de artículos escritos para Noticias.com y que creía perdidos para siempre)

A los afortunados que pudimos asistir al evento nos explicó cómo había conseguido elevar la cuota de mercado de Harley del 13% (en 1985) al 49% actual y qué cambios había realizado en la organización de la que por aquel entonces era Director Financiero.

El difícil momento de reconocer los propios errores

Para Richard Teerlink, lo más difícil en la reconversión de Harley fue convencer a los propios directivos, que era necesario realizar la reconversión.

Para que el cambio ocurra, los primeros en cambiar deben ser los directivos.

A principios de los 80, en cuestión de pocos meses, los Estados Unidos se vieron invadidos por motocicletas japonesas vendidas a precios mucho más bajos que las Harley. Los directivos y empleados de Harley pensaron que la marca Harley nunca podría perder cuota de mercado (casi el 60%), pensaron que las motos japonesas no podían ser robustas o de buena calidad (ni por su precio ni por su aspecto) y que además, los americanos no comprarían motos japonesas. Las tres premisas resultaron ser falsas. En 1985 su cuota de mercado se había reducido a un 13% y Harley Davidson estaba cerca de la banca rota.Harley Davidson

Para los directivos de Harley había varías opciones: tirar la toalla y cerrar, invertir en marketing e intentar una solución tradicional, o reinventar toda la organización arriesgándose a fracasar o a conseguir el mayor de los éxitos. Se barajaron las 3 y hay quien tomó la primera, el conjunto de la empresa, al final optó por la tercera.

Richard Teerlink insistió en que la resistencia al cambio es algo inevitable, pero puede ser reducida ofreciendo claridad acerca de que se espera y de qué cosas cambiarán. Normalmente la gente no se resiste al cambio en si, si no a ser cambiados ellos mismos.

Cómo pasar de la supervivencia a la renovación

Para Teerlink el secreto está en que toda la empresa debe pasar a trabajar para una causa común. Un buen líder es el que consigue que su gente trabaje para conseguir unos objetivos comunes porqué así lo desean ellos mismos, no porqué tengan que hacerlo.

Esto se consigue creando un entorno que promueva 5 factores:

  1. Estar al caso de qué ocurre en el mundo.
  2. Responsabilidad para cada individuo de la empresa.
  3. Formación y aprendizaje durante toda la vida.
  4. Implicación personal en los proyectos.
  5. Aprecio mutuo entre todo el equipo.

En el caso de Harley, la causa común por la que se decidió luchar era para convertir una empresa que vendía motocicletas en un negocio que vende razones para ir en moto y en vivir la “American Nostalgia”. Y ha funcionado.

Cuál es el papel de un líder en la reinvención de una empresa

Teerlink comenta que un buen líder debe preguntarse diariamente lo siguiente: ¿Estoy poniendo recursos para que la gente que trabaja conmigo pueda llevar a cabo su trabajo? ¿Estoy seguro de que mis empleados pueden crecer como personas y desarrollarse?

Por qué los trabajadores son la mayor ventaja competitiva de una empresa

En una empresa es importante diferenciar tus productos y procesos con características que los distingan de los de la competencia. Pero la principal diferencia entre Logo Harleyuna empresa u otra es el compromiso de los propios empleados. Cuando los empleados se identifican plenamente con la empresa se genera gran valor para los clientes y estos lo perciben y también pasan a formar parte de “la causa” para la que se trabaja.

Estrategias para crear una marca poderosa

Para Steelink hay 3 factores clave a la hora de maximizar valor percibido por la gente, acerca de una marca:

  1. La reputación de calidad y confianza en la marca.
  2. La reputación de que la empresa gana dinero.
  3. El tener una gran cuota de mercado.

Para conseguir estos 3 puntos son necesarios 3 requisitos:

  1. Conocer bien tu negocio (saber exactamente a qué te dedicas).
  2. Conocer bien a tu cliente.
  3. Hacer atención al detalle.

Cita de Teerlink al respecto: “Lo que vendemos es la habilidad de un contable de 43 años de vestirse con cuero negro, conducir por pequeños pueblos y conseguir que adolescentes tengan miedo de él.”

Cómo atraer nuevos clientes y, al mismo tiempo, lograr la fidelización de los clientes antiguos

Una vez más, Teerlink y Tom Peters coincidieron también en este punto. Para ambos el secreto está en olvidarse del producto (partimos de la base que el producto es bueno) y nos centramos en conectar emocionalmente con el cliente.

Cita de Steerlink: “Dale al cliente una razón para que conduzca una motocicleta y se lo pase bien”.

Evidentemente que lo que se desea es vender las motocicletas, pero todos los esfuerzos de marketing se centran en comunicar cosas que pueden hacer y sentir, mientras conducen o cuando viajan de un lugar a otro, con sus motocicletas Harley.

Cómo aumentar sus ganancias en un entorno supercompetitivo

A riesgo de repetirme, Teerlink indicó lo mismo que Tom Peters: “el cambio es necesario para adaptarse a la velocidad hiperlumínica a la que se mueve nuestro entorno”.

No hay más remedio que rodearse de gente que piense por si misma, que sea responsable de sus actos y que se adapte constantemente. De ahí la importancia de que todos los empleados de una empresa sepan cual es la misión de ésta. De lo contrario los cambios tendrían objetivos diferentes en las diferentes áreas de la misma.

Cita de Teerlink: “Hay dos verdades inamovibles en la vida: una es que vamos a morir algún día, la otra es que cambiar es inevitable.”

Pero Teerlink deja claro que cambiar por cambiar tampoco es algo bueno, de debe cambiar por alguna razón. Aunque normalmente, la mayoría de los cambios que se llevan a cabo en una empresa son para corregir anteriores errores de dirección o de juicio.

Para finalizar…, un par de anécdotas que me gustaría comentar:

Una es un anuncio de Harley orientado a transmitir la calidad y robustez de sus motos, a la vez que refuerza el mensaje de la “American Nostalgia”: El anuncio muestra a 3 tiparrones americanos, talla XXL, con sus barbas y pelo largo, vestidos en cuero y tachuelas, y con sus Harley aparcadas delante. Un texto cita: “¿Le venderías a estos muchachos una moto defectuosa y que perdiese aceite? Nosotros tampoco. Harley-Davidson, las motocicletas…” (…. no recuerdo el resto…). Me pareció buenísimo!!!

La otra fue un comentario del mismo Teerlink acerca de “la presión que supone trabajar en una empresa donde los clientes se tatúan la marca en pechos y antebrazos“… realmente debe ser toda una experiencia… ¿Alguna vez has sentido algo así por una marca?

Tom Peters: La excelencia en los negocios en una era disruptiva

8 Febrero, 2009

Tom Peters basa su estrategia para sobrevivir en la nueva era en la que nos encontramos en 11 verdades acerca del liderazgo, explicadas durante Expomanagement 2004 en su conferencia: Business Excellence in a Disruptive Age.

(Este artículo lo escribí en mayo 2004 para Noticias.com y lo había extraviado… lo publico de nuevo porqué pienso que lo que nos contaba Tom Peters en 2004 sigue siendo válido hoy en día, para nuestras empresas)

Ya han pasado 4 días desde que terminó Expomanagement. Ahora empiezo a poder digerir todo lo que se dijo en el congreso, porqué lo cierto es que tras asistir a las 11 conferencias de los principales “gurús” del management quedé completamente colapsada de información y nuevas ideas. Necesitaba poder sentarme a escribir y a hacer dibujos, para empezar a estructurar el caos que reina en mi mente.

Tom Peters

Tom Peters

De las 11 conferencias, la que más me impactó fue la de Tom Peters. Me impacto no porqué dijese a 3.000 personas (la mayoría hombres), que deberían ceder su poder a las mujeres directivas, ni porqué nos estuviese chillando y “pegando broncas” durante un par de horas, si no por el revulsivo que supone asistir a una de sus conferencias. Acabas replanteándotelo todo y sales decidido a actuar para cambiar las estructuras convencionales.

La frase que lo resume todo:

“If you don’t like change, you’re going to like irrelevance even less”.

Empecemos:

Las 11 verdades del liderazgo:

1. Gestión del Talento:

En la era del “valor añadido” gracias a la imaginación, la creatividad y el capital intelectual, lo más importante en una empresa es la contratación, el desarrollo y la retención de personas con talento fuera de lo común.

Los grandes líderes confían en el talento de su equipo. La misión de un líder debe ser desarrollar y gestionar el talento de su equipo.

Cita de David Ogilvy: “Nuestro negocio necesita una transfusión masiva de talento, y el talento, creo yo, se encuentra normalmente entre los no conformistas, los disidentes y los rebeldes.”

Para Tom Peters, las empresas no deben “gestionar la carrera” de sus empleados. Deben ofrecerles oportunidades para que desarrollen su propia personalidad, para que así puedan encargarse de dirigir ellos mismos su propia carrera. La vida debe ser vista como un proyecto, para cada persona, el paso por una empresa debe formar parte de un proyecto personal. La empresa debe ayudarle a llevar a cabo ese proyecto.

2. Gestión del Metabolismo de una empresa:

La ínteractuación entre la iniciativa empresarial, la competencia y la invención, cada vez se mueve más deprisa. La misión de un líder es incrementar y gestionar el ratio de esta interactuación en su organización.

Tom Peters sugiere que para mejorar este rátio, las reuniones estratégicas en las empresas se lleven a cabo varias veces por semana en lugar de varias veces al año.

Cita de Mario Andreotti: “Si las cosas parecen bajo control, es que no estás yendo lo suficientemente rápido”.

3. Gestión de la Tecnología:

Internet y el resto de tecnologías asociadas a la red, lo están cambiando todo. El líder de una empresa debe encargarse directamente de la implementación de las nuevas tecnologías en su empresa (por aburrido que sea).

4. Gestión de las Barreras:

Cita de Frank Lekanne Deprez & René Tissen : “Las organizaciones que hemos creado se han convertido en tiranos. Han tomado control, manteniéndonos encadenados, creando barreras que nos retrasan en lugar de ayudarnos en nuestro negocio. Las líneas que dibujamos en nuestros preciados diagramas de organización, se han convertido en muros por los que nadie puede subir, penetrar o ni siquiera ver qué hay más allá.”

Con esta cita, Tom Peters ilustra lo que para él es uno de los principales problemas de las empresas actuales: la burocracia y los procesos.

A su juicio, la única solución para sobrevivir en la nueva era en la que nos encontramos, es derrumbar estas barreras y rediseñar completamente la estructura y los procesos empresariales. Para ello sugiere que la implementación el eBusiness a todos los niveles de nuestras organizaciones puede ayudar en gran manera a conseguir este cometido.

5. Gestión del Olvido:

La nueva realidad competitiva, necesita que demos la espalda a aquellos y a todo aquello que nos llevado hasta aquí. Cada líder necesita una estrategia formal, para olvidar lo que ha aprendido.

Cita de Dee Hock: “El problema no está en como tener nuevas líneas de pensamiento en tu mente, si no en como desprenderte de las viejas.”

6. Gestión Metafísica:

Están emergiendo nuevos valores. Cada vez nos movemos más en un mundo donde los productos y los servicios son etéreos. Un líder debe estar al tanto de estos cambios.

Tom Peters sugiere que el líder de una empresa sea también el MIC de la empresa (“Metaphysician-in-Chief”).

Cita de Kjell Nordstrom y Jonas Ridderstrale (Funky Business): “La ‘sociedad del exceso’ tiene un exceso de empresas parecidas, emplea gente parecida, con educación parecida, con ideas parecidas, produciendo cosas parecidas, con precios parecidos y con calidad parecida.”

Tom Peters argumenta que las empresas han definido tantas “best practices” que ahora todas actúan de la misma forma.

Para Peters el secreto está en centrarse en las experiencias que nuestro cliente obtiene adquiriendo nuestro producto. A mi entender esta es la parte más importante de la conferencia. La “piedra filosofal” de la nueva era: centrarse en Las Experiencias, no en los productos.

En el caso Harley Davinson (conferencia impartida por Richard Teerlink, Presidente de Harley Davinson ) ya nos quedó claro que la estrategia para la reconversión de Harley se había basado en vender experiencias, no productos: “Nos centramos en dar al cliente motivos para ir en moto”… y de paso le vendemos una moto, pero lo importante es transmitirle todo lo que emocionalmente consigue cuando conduce una Harley.

Experiencia que transmite Harley: “Estilo de vida rebelde

Lo que vendemos es la habilidad de un contable de 43 años de vestirse con cuero negro, conducir por pequeños pueblos y conseguir que adolescentes tengan miedo de él.”

Peters lo ilustra con otros ejemplos:

  1. Venta de Juguetes: centrarse en transmitir el cuidado de los niños. Venta de prendas deportivas: centrarse en la asistencia a eventos deportivos. Venta de platos y cubiertos: centrarse en la experiencia de comer fuera de casa.
  2. Venta de herramientas para jardín: centrarse en los servicios de jardinería. Venta de coches: centrarse en la reparación y mantenimiento de automóviles.
    El secreto está en conectar emocionalmente con el cliente y en centrarse en la diferenciación enfocada a experiencias del cliente. Obviamente tienes que disponer de un buen producto, pero lo que la Gestión Metafísica pretende es que te centres en la experiencia no en el producto.

7. La gestión de la Oportunidad

Existen 2 grandes grupos olvidados de toda estrategia tanto de marketing como de producto: las mujeres y la gente entre 45 y 65 años. Estos dos segmentos ofrecen grandes oportunidades para el líder que sepa cómo llegar a ellos.

Oportunidad 1: Las mujeres

Según datos mostrados por Peters, las mujeres toman la decisión de compra del 94% de los productos que forman parte de un hogar, del 92% de los destinos vacacionales, del 66% de los ordenadores personales domésticos, del 68% de los coches. En líneas generales, las mujeres toman la decisión de compra del 83% de todas las compras. Pero son las grandes olvidadas de los directores de marketing. Según datos de Martha Barletta, de Marketing to Women, el 91% de las mujeres piensan que los anunciantes no las entienden y el 58% además se sienten disgustadas con los anuncios que ven.

Para Tom Peters, lo esencial del marketing para mujeres es ser conscientes de que una mujer no compra una marca, se adhiere a una marca, pasa a formar parte de ella. Lo principal para una mujer es la conexión con el resto de mujeres, y esto puede hacerlo a través de una marca.

El consejo de Peters es: “primero conecta las mujeres entre ellas y luego conéctalas a la marca“. (Cuando a una niña le preguntas “¿Cómo ha ido la escuela?”, lo más normal es que te cuente con pelos y señales como le ha ido el día y te hable de todas sus amigas. Cuando se lo preguntas a un niño, simplemente responde “Me ha ido bien.”)

Mi opinión personal al respecto, como mujer y como marketiniana, es que ciertamente, somos un target olvidado. Olvidado incluso por nosotras mismas. Porqué confieso que en el plan de marketing de Noticias.com no se incluyen acciones especiales para captar mujeres, simplemente pensamos en global y actuamos. Y ese precisamente, es el error que para Peters comete la gran mayoría de planificadores. Y por lo tanto, es una gran oportunidad para quien sepa verla. (Tomo buena nota y prometo corregirlo).

Oportunidad 2: entre 45 y 65 años de edad

Las cifras que Peters nos ofrece para ilustrar esta oportunidad, lo dicen todo:

Entre el año 2000 y el año 2010, el segmento de personas entre 18 y 44 años, va a decrecer un 1%. El segmento de más de 55 años de edad, va a crecer un 21%. Es más, concretamente, el segmento de personas entre 55 y 64 años, va a aumentar un 47%.

Paradójicamente, a pesar de que los mayores de 45 serán un segmento mayoritario y con una gran capacidad adquisitiva (todas sus hipotecas están pagadas), casi no hay productos (a parte de los planes de pensiones) que se dirijan a ellos en concreto.

Peters ve aquí una gran oportunidad para todos aquellos líderes que sepan cómo aprovecharla. Su consejo para hacerlo es centrarse en las innovaciones y en los sistemas de entrega de la mercancía.

8. Gestión del Portafolio:

Debemos pensar en cada una de las partes comentadas en los puntos anteriores (nuestros empleados con talento, los clientes, los proveedores, los líderes, los proyectos, las iniciativas, etc…) en términos de portafolio. La pregunta clave es: “¿Es nuestro portafolio tan extraño como estos extraños tiempos demandan?”. El líder de una empresa debe pensar como lo haría una empresa de capital riesgo: creando y gestionando estratégicamente diversos portafolios, no realizando una estrategia general para todas las partes implicadas.

Cita de Mark Twain que ilustra de este punto: “El mejor espadachín del mundo no debe temer al segundo mejor espadachín del mundo; no, a quien debe temer es a un ignorante antagonista que nunca ha tenido una espada en su mano; no actúa como debería hacerlo, así que el experto no está preparado para luchar contra él; hace cosas que no debería hacer y acaba sorprendiendo al experto y batiéndolo.”

Si transponemos esta cita al mundo de los negocios, vendría a decirnos que para hacer crecer una empresa se necesita romper con círculos viciosos de competitividad e imitación. Tom Peters propone que nos preguntemos si tenemos empleados lo suficientemente raros como para representar a la rara sociedad actual. Propone también que establezcamos un coeficiente de rareza en nuestra empresa con una escala del 1 al 10.

9. Gestión del Error:

Equivocarse es más importante que nunca en la época en la que vivimos. El ratio de errores es el mejor indicador de la rápida adaptación de una empresa a su tiempo. Un buen líder debe “gestionar” los procesos de error (lo dijo literalmente).

Cita de C. Northcote Parkinson: “La perfección sólo se consigue en las empresas que están a punto de colapsarse.”

O sea, que en tiempos donde la innovación es uno de los pilares de la empresa, se debe alentar el que la gente corra riesgos y por lo tanto cometa errores. De estos errores saldrá conocimiento y alentando la creatividad a todos los niveles acabaremos encontrando aquello que realmente marca la diferencia y que nos catapultará hacia el éxito.

10. Gestión de la Causa:

Un buen líder crea una “causa”, no un negocio. El negocio funcionará a partir del momento en que todos los empleados, proveedores y clientes trabajen para una causa común.

Cita de Richard Brandson: “Yo nunca que pensado en mi mismo como un hombre de negocios. Lo que siempre me ha importado es crear cosas de las que me sienta orgulloso.”

Cita de Howard Gardner (Leading Minds: An anatomy of Leadership): “La clave (quizás ‘La Clave’) del liderazgo es la comunicación efectiva de una historia.”

11. Gestión de la Pasión:

La pasión mueve montañas. Esto nos quedó claro en la exposición de Peters y también en la del resto de ponentes de ExpoManagement. Si algo es importante en los negocios es la pasión de sus líderes y de sus empleados.

Cita de Napoleón: “Un líder es un vendedor de esperanza.”

El entusiasmo es contagioso, de eso no hay duda. Y Tom Peters rezumaba pasión durante las casi dos horas que duró su conferencia.
Y ya para terminar, incluyo este pequeño esquema que pertenece a una de las diapositivas de la presentación de Peters:

Las 12 verdades del éxito en los negocios

  1. El talento es la Falta de respeto por la tradición Pasión hasta la irracionalidad.
  2. Creer en “Qué es lo que estamos haciendo aquí”.
  3. No creer en los “comportamientos normales de la industria”.
  4. Obsesión por la “Acción”… y menosprecio hacia aquellos que “no lo pillan”.
  5. Velocidad endemoniadamente rápida.
  6. Ir hacia arriba y hacia fuera.
  7. Odio a la burocracia (odiar a la burocracia con pasión).
  8. Orientación total hacia el cliente.
  9. Recompensar los errores.
  10. Castigar el triunfo mediocre.
  11. Coraje para luchar solo contra las fuerzas de la “sabiduría popular/convencional”.
  12. Clara comprensión del poder de la Marca.

Espero que este artículo te sea tan provechoso como lo fue para mí la conferencia.

Un abrazo.

Presentación de la guía de Marketing Digital en Berga (Barcelona)

4 Febrero, 2009
May ’09
14
9:00

El próximo 14 de mayo a las 9 de la mañana presentaremos la Guí­a de Marketing Digital que han editado la Cámara de Comercio de Barcelona y PIMESTIC.

La presentación se realizará en la delegación de Berga de la Cámara de Comercio de Barcelona.
Desde GEA IPC realizaremos una ponencia sobre los Procesos Básicos del Marketing Digital y sus técnicas.
(para inscribirte de momento, dirígete a la Página web de la Cámara )

Presentación de la Guía de Marketing Digital – Alt Penedés

2 Febrero, 2009
Mar ’09
31
9:00

El próximo 31 de marzo presentaremos la Guí­a de Marketing Digital que han editado la Cámara de Comercio de Barcelona y PIMESTIC.

La presentación se realizará en la delegación de l’Alt Penedés de Cámara de Comercio de Barcelona.
Desde GEA IPC realizaremos una ponencia sobre los Procesos Básicos del Marketing Digital y sus técnicas.
(para inscribirte de momento, dirígete a la Página web de la Cámara )

Esperamos verte allí.