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Curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona

25 Septiembre, 2009

Los próximos 7, 14 y 21 de octubre tenemos el placer de impartir un curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona.

El objetivo del curso es conseguir que el alumno conozca toda la teoría que afecta a la creación y promoción de un comercio electrónico, y que sea capaz de ejecutar el Plan de Acción Online que habremos ido creando a lo largo de los tres días de clase. De esta forma, además de adquirir conocimientos sobre Comercio Electrónico, el alumno dispondrá de un Plan de Acción Online para su negocio, en caso de que ya lo tenga, o bien de un Plan de Acción que le servirá de guía cuando tenga que crear uno.

El contenido del curso se ha creado a partir de la Guía de Comercio Electrónico que escribimos para la Cámara de Comercio y para PIMESTIC y que puedes descargar aquí: Guía de Comercio Electrónico. A raíz del éxito de esta guía se decidió ampliar su contenido y divulgarlo en forma de curso, aunque manteniendo la orientación práctica con la que está escrita la guía.

El curso está dividido en dos tipos de sesión: una sesión teórica de 5 horas y dos sesiones prácticas de 5 horas cada una.

En la primera sesión analizaremos las características de un buen comercio electrónico, la estructura básica de este tipo de páginas web, las diferentes plataformas de comercio electrónico que existen en el mercado, los sistemas de pago, y diferentes aspectos legales que hay que tener en cuenta a la hora de crear un comercio electrónico. También aprenderemos cómo realizar un benchmark de competencia y qué parámetros deberíamos analizar para crearlo.

En las otras dos sesiones veremos los cuatro procesos básicos del Marketing Digital y todas sus técnicas para llevarlos a cabo con éxito. Entre estas técnicas se encuentra el posicionamiento en buscadores (SEO), la publicidad en buscadores (SEM), la publicidad en portales de terceros, email marketing, etc… En total, 21 técnicas que nos ayudarán a conseguir buenos resultados a la hora de promocionar un comercio electrónico y de conseguir conversiones a cliente.

Es importante que si ya dispones de un Comercio Electrónico lo indiques al realizar la inscripción, ya que de esta forma tu página web formará parte de los ejemplos y las buenas y malas prácticas que se muestren en el curso.

Para ver el programa completo y eventualmente, inscribirte al curso, puedes dirigirte a la página web de la Cámara de Comercio creada con este fin: Curso de Comercio Electrónico 

Un abrazo.

Manageware 2009: Marketing en Tiempo de Crisis – Las 5 técnicas de Marketing Digital con el ROI más alto

24 Marzo, 2009

Imagen del Manageware 2008El pasado miércoles 18 de marzo tuvo lugar en Reus la 4 edición del Manageware.

El Manageware son una jornadas empresariales organizadas por la Asociación Empresa & Humanidades, conjuntamente con la Cámara de Comercio de Reus y el Instituto de Alta Dirección, una entidad docente de Tarragona con un gran prestigio en la formación de directivos.

En general, las jornadas están orientadas a dar a conocer las TIC entre los altos directivos de las empresas de la zona de Tarragona, y se lleva celebrando desde hace 4 años. Personalmente, tengo el honor de participar en ellas como ponente desde el primer año, así que me hace mucha ilusión cuando se acerca esta época del año y preparo nuevas ponencias que puedan interesar a la audiencia del Manageware.

Este año el título de mi ponencia fue: Marketing en Tiempo de Crisis – Las 5 técnicas de Marketing Digital con el ROI más alto. Así que mientras preparaba las diapositivas analicé todas las técnicas para atraer tráfico a una página web y seleccioné las que tienen el ROI más alto.

Estas son las técnicas que presenté en el Manageware:

  1. Presencia en Buscadores: Posicionamiento Natural (SEO). En este apartado expliqué cómo funciona un buscador y cómo se puede conseguir aparecer en las primeras posiciones por determinadas búsquedas.
  2. Presencia en Buscadores: Aparición en Google Maps. En este apartado expliqué la importancia de aparecer en la zona de la página de resultados dedicada a Google Maps. Sobre todo, para los negocios en los que su localización es importante. A demás, el coste de aparecer en Google Maps es cero, de ahí que el ROI de esta acción sea de los más elevados.
  3. Presencia en Buscadores: Campañas de Compra de Palabras Clave (SEM). Aquí expliqué cómo funciona el algoritmo de ordenación de los anuncios de Adwords y por lo tanto, como podemos mejorar la posición del nuestro hasta conseguir que aparezca en la zona superior de la página de resultados de Google.
  4. Relaciones Públicas Online: presencia en blogs y en prensa online. En este capítulo expliqué cómo podemos gestionar nuestra presencia en blogs y en prensa online, y cómo podemos contratarla a través de mercados online de bloggers.
  5. Email Marketing: cómo realizar una campaña a una base de datos externa y cómo realizarla a una base de datos interna. Aquí expliqué desde dónde comprar datos para realizara una campaña de email, hasta cómo realizarla. También cómo hacer para que nuestras comunicaciones no sean consideradas spam.

Tanto mi presentación como la del resto de ponentes pueden descargarse aquí:
Presentaciones Manageware 2009: Presentaciones Manageware 2009

Publicadas las Ayudas de ACC10 para la exportación a través de Internet

5 Marzo, 2009

ACC10 (antes COPCA y CIDEM) acaba de publicar las ayudas y subvenciones para el 2009. El programa que más nos interesa a nivel de empresa es el 2bDigital (léase “to be digital”), que ayuda a las empresas con sede en Catalunya a exportar más utilizando herramientas digitales e internet.

Este programa se realiza en dos fases:

  1. Ayuda para la creación de un Plan de Marketing Online Internacional: que incluye el análisis de la competencia, el análisis del público objetivo en el mercado que se defina, el ánalisis de las diferentes propuestas de valor para cada segmento del público objetivo, y las directrices básicas para conseguir una página web orientada a cliente y que se posicione correctamente. Acc10 valora este plan en 2.100 euros y paga a las empresas la mitad de este importe.
  2. Ayuda para la creación de un Plan de Acción Online Internacional: que incluye posicionamiento en buscadores, creación de campañas SEM, creación de campañas publicitarias, gestión de la presencia de la empresa cliente en mercados internacionales, etc. Acc10 valora este plan en 2.100 euros y paga a las empresas la mitad de este importe.

Una vez finalizadas las fases, Acc10 paga también el 30% (hasta un máximo de 3.000 euros) de los gastos en los que haya incurrido la empresa al adaptar su web al Plan de Marketing o en rehacerla de nuevo.

También paga un 50% (hasta un máximo de 1.000 euros) de los gastos en Marketing Digital que tenga la empresa durante el año 2009. Por ejemplo los gastos en campañas SEM o los gastos para estar presente en algún marketplace de pago.

Si deseas más información al respecto, aquí encontrarás el documento oficial con esta información: 2BDigital del COPCA 

Si prefieres que te informemos directamente y que te expliquemos cómo podemos adaptar el programa 2BDigital a las necesidades de tu empresa, no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

¿Es efectiva la publicidad de Google entre los menores de 25 años?

10 Febrero, 2009

Si juzgamos por los titulares publicados en prensa, parece que esta cuestión es la que más ha preocupado a los medios que han realizado el seguimiento de nuestro estudio de Eyetracking aplicado a Marketing en Buscadores.

Lo cierto es que en el punto 5 de nuestro estudio nos preguntábamos si la publicidad en buscadores seguía siendo efectiva, y concluíamos que sí, aunque indicábamos a modo de observación que si en una búsqueda de algo concreto (como el nombre de un hotel) segmentábamos los 54 tests por edades, podíamos ver que ninguna de las personas de la franja de edad de menos de 25 años había mirado los Adwords laterales.Eyetracking menores 25

Los Adwords centrales los miró casi todo el mundo, pero los laterales fueron obviados por la gran mayoría de los jóvenes que habían participado en el estudio.

Cuando preguntamos a los usuarios menores de 25 años porqué no habían mirado los Adwords laterales, indicaron que no lo habían hecho porqué “es publicidad”.

Si miramos la imagen que muestro junto a estas palabras podemos observar el fenómeno. En este caso, se solicitaba encontrar la web del “Hotel Pulitzer Barcelona” y los usuarios podían encontrarla en Google Maps y en el primer resultado SEO. El mapa de calor que observamos es el construido a partir grabar la mirada de todos los menores de 25 años.

El mapa de calor creado a partir del resto de usuarios es bien diferente, y muestra incluso clics en los adwords laterales. (Ver segunda imagen)

En el estudio, comentábamos también que el hecho de que en muchos casos, los jóvenes consideran que la publicidad no merece su atención era un tema importante y que valía la pena tratarlo en más detalle en alguna otra ocasión.

Tratémoslo ahora con un poco más de profundidad.

Las teorías de la Comunicación Postmoderna

Estas teorías basan sus tesis en el hecho de que el Marketing resulta tan omnipresente en nuestra sociedad (la Sociedad de Consumo), que ciertos colectivos empiezan a ser inmunes a las comunicaciones tradicionales de Marketing, como la Publicidad.Eyetracking Hotel Pulitzer

Durante años nos hemos preocupado por cómo afectaría a nuestros hijos el gran número de impactos publicitarios que reciben desde que son niños hasta su madurez (al menos, como madre de 3, para mí ha sido un tema de especial interés y preocupación). Pues bien… parece que no había para tanto. El gran número de impactos publicitarios, sumado a su conocimiento sobre cómo funciona la Sociedad de Consumo, los ha hecho inmunes a una gran parte de la publicidad a la que están sometidos.

Y no solamente son inmunes, sino que incluso han aparecido movimientos y grupos antipublicidad. Personas que cuestionan el comportamiento consumista propio de nuestra sociedad, y algunas prácticas poco éticas de ciertas empresas. El objetivo de estos movimientos es el de recuperar una vida sin tanta publicidad. Ver por ejemplo Adbusters.

¿Es el fin de la “era del Márketing”?

No, desde luego. Sólo es el fin de algunas actividades de marketing y entre ellas, de algunos tipos de publicidad.

Philip Kotler en sus “10 Principios para el Nuevo Marketing” parte de la base que el Marketing tal como lo conocemos, está acabado debido a la saturación de comunicaciones de Marketing y de Publicidad que recibimos, y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo, en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado nuestros hábitos de consumo.

Lo cierto es que el Marketing es tan importante en nuestra sociedad, que como consumidores, cada vez tenemos más conocimientos sobre esta materia. La implicación de esto es que ahora, los consumidores estan muy instruidos en Marketing y en Campañas Publicitarias, Relaciones Públicas, Marketing Directo, etc. Y por lo tanto, conocen todos los instrumentos y técnicas que se utilizan en las comunicaciones con ánimo de atraer su atención, cosa que en cierta medida los hace inmunes a ellas.

Esto provoca que los profesionales el Marketing tengan que buscar nuevas formas de comunicación para hacer llegar sus mensajes. Esto es la Comunicación Postmoderna, y en Internet tiene un buen campo de expansión.

¿Son los Adwords una forma de publicidad Postmoderna?

El término postmodernista se acuñó en los años 70 y hace referencia a un tipo de sociedad en la que se evidencia la falta de predictibilidad y una visión errática del mundo que nos rodea, por contraposición a un mundo basado en la ciencia, conocimientos objetivos, leyes universales y razonamiento lógico, que era en el que se basaba el mundo “moderno”.

Aplicado al Marketing, este término hace referencia a un tipo de comunicación orientada satisfacer hábitos de consumo a nivel de individuo, en la importancia de las marcas a la hora de tomar una decisión de compra, la importancia de conseguir que los individuos no se sientan consumidores normales, y a la intromisión creciente de la publicidad en todos los ámbitos de nuestra vida.

Puesto que por desgracia, para una gran parte de la sociedad, lo que consumimos llega a definir quienes somos, desde el punto de vista de los anunciantes es sumamente importante hacer llegar sus mensajes a cada individuo, por difícil que sea. De ahí que aparezcan nuevos tipos de publicidad y de comunicación de mensajes de marketing.

En este sentido, los Adwords, pueden ser considerados Comunicación Postmoderna si tenemos en cuenta que pueden llegar a una segmentación casi de uno a uno. También en el sentido que se entrometen en muchas de nuestras actividades en internet (al leer la prensa online, al consultar un buscador, al ver vídeos, etc…) . Así que la respuesta a la pregunta inicial es “sí”, los Adwords pueden ser considerados una forma de comunicación de marketing postmoderna.

¿Ser una comunicación postmoderna los hace más eficaces?

Los Adwords no dejan de ser un anuncio publicitario en muchos casos fácilmente identificable. Y por lo tanto, como hemos visto en los mapas de calor, los usuarios son capaces de detectarlo y clasificarlo como publicidad, cosa que les resta eficacia, sobre todo si están situados lejos de información que para ellos es relevante. De ahí que los Adwords centrales sean más efectivos que los Adwords laterales.

En cuanto a la saturación, en este estudio hemos podido comprobar que ciertamente, los segmentos más jóvenes de nuestra población empiezan a estar saturados de publicidad y se han vuelto inmunes a ella. Todo lo que consideran publicidad deja de tener interés para ellos. Si pueden, ni siquiera miran hacia las zonas en las que está la publicidad.

Hemos podido ver incluso que algunos de ellos, llegan al extremo de considerar publicidad los resultados de Google Maps y tampoco los miran. Por suerte, no en todos los casos es así, tal como podemos apreciar en el primer mapa de calor que hemos mostrado. Mapa que recuerdo de nuevo, sólo corresponde a usuarios menores de 25 años.

Los mayores de 25 sí miraron la publicidad lateral, como puede apreciarse en el segundo mapa de calor.

Estudio “Eyetracking Search Marketing”

27 Enero, 2009

Eyetracking Search MarketingDescárgate nuestro estudio: GEA IPC Eyetracking Search Marketing

Descubre todo aquello que siempre habías querido conocer, pero no sabías dónde preguntar:

¿El Google Gold Triangle sigue siendo válido?
El estudio demuestra que en ciertos casos así es. Tras testear 54 usuarios en búsquedas concretas como el nombre de un hotel, observamos de nuevo el Triángulo de Oro de Google. Incluso cuando entre los resultados de la página nos aparece Google Maps.

¿Qué es más importante, aparecer en Google Maps o en la primera posición por SEO?
Ambas cosas son importantes, aunque buscando algo tan concreto como la página web oficial de un hotel,  durante el estudio un 51,85% de los usuarios clicaron en el primer resultado de posicionamiento natural, un 40,74% de los usuarios clicaron sobre la web que aparece en Google Maps i un 7,41% de los usuarios (4 personas) se equivocaron y clicaron sobre Adwords u otros resultados naturales, convencidos de que clicaban sobre la web del hotel, cuando no era así.

Adwords superiores o Google Maps, ¿por cual se decide el usuario?
Los tests demostraron que los usuario toman la decisión en función del título del anuncio y de la URL de destino. Lo hacen tanto para los Adwords como para Google Maps. El estudio analizó las diferentes posibilidades que tenían los usuarios al buscar un hotel determinado. Ganó Adwords por goleada, pero las razones por la que así fue son muy curiosas. Vale la pena leer el caso que se analiza en la Unidad 3 y que versa sobre este tema.

¿Ciertas palabras llaman más la atención que otras?
Ciertamente, algunas palabras como “luxury” entre las descripciones de los anuncios de Adwords hicieron que una buena parte de los usuarios fijara allí su mirada. También la introducción de número en los títulos, como por ejemplo: “Más de 400 hoteles” (como hace Booking.com), o bien números del tipo “precios desde 40€”, ayudan a fijar la atención de los usuarios en esas zonas y eventualmente a leer el anuncio o el resultado completo, para luego tomar la decisión de si clican o no clican.

¿Sigue siendo efectiva la publicidad en los buscadores?
En principio sí lo es. Sobre todo si nos referimos a las tres posiciones de Adwords que aparecen en la zona principal. En cuanto a los Adwords laterales, esto ya es harina de otro costal: una buena parte de los usuarios testeados (y sobre todo los menores de 25 años) ni siquiera fijó la mirada en esa zona.

Descubre cómo hemos llegado a estas conclusiones y aprende mucho más acerca del Marketing Turístico en Buscadores descargándote nuestro estudio:  GEA IPC Eyetracking Search Marketing

Ciclo de Conferencias Abiertas: “Las 16 cosas que hay que saber para vender online”

12 Diciembre, 2008
Ene ’09
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Hoy he tenido el placer de impartir esta clase de Marketing Digital, en el Instituto Universitario de Posgrado, institución que imparte Másters on-line para profesionales, y que fué creada por Santillana Formación junto con las Universidades de Alicante, Carlos III de Madrid y Autónoma de Barcelona.

» Leer más: Ciclo de Conferencias Abiertas: “Las 16 cosas que hay que saber para vender online”

I Mesa redonda en buscadores web: marketing y posicionamiento en buscadores

23 Octubre, 2008

El próximo martes 28 de octubre, a las 18:30, se celebrará en el Auditorio del edificio Ramblas de la Universitat Pompeu Fabra (Ramblas 32, Barcelona), la presentación de una nueva edición del Máster en Posicionamiento en Buscadores y Marketing Digital, así como una mesa redonda sobre Buscadores Web.

Tengo el placer de compartir mesa redonda con Fernando Macià de Human Level Communications, que hablará de SEO y con Cristòfol Rovira del Grupo de Investigación DigiDoc de la UPF que hablará de formación e investigación en buscadores. Yo hablaré de SEM (Marketing en Buscadores) y explicaré “Las 6 técnicas que nos ayudarán a optimizar nuestro presupuesto de Marketing en buscadores“.

Cada uno de nosotros presentará su visión sobre los buscadores y compartiremos experiencias relacionadas con la inteligencia de mercado, la estrategia de contenidos y el posicionamiento de marca.

Al final de las ponencias se abrirá un debate en el que los asistentes podrán plantear sus preguntas.

Pienso que será un acto interesante, tanto porqué los tres puntos de vista y las aproximaciones a los buscadores de los tres ponentes son muy diferentes, cómo porqué no es cada día que se puede escuchar a Fernando Macià y a Cristòfol Rovira. Estoy segura de que yo misma aprenderé un montón de cosas nuevas. Además, como el Master es online, es una oportunidad muy buena para concer a los alumnos que asistan al acto, de esta manera, cuando hablemos con ellos en los foros de debate les podremos poner cara… que es algo que siempre echo de menos en este tipo de formación.

Nos vemos!

Más información sobre el acto: Mesa Redonda de Posicionamiento en Buscadores

Para descargarse la presentación: 6 ténicas para mejorar las campañas de Google Adwords

Entrevista sobre SEM publicada en Hipertext

18 Junio, 2008

En el número de mayo 2008 de Hipertext.net han publicado una entrevista que me hicieron a raíz de unas clases de Search Engine Marketing (SEM) en el Master en Buscadores de la Universidad Pompeu Fabra.

La autora de la entrevista es Mari Carmen Marcos.

El Máster en Buscadores és un máster que se cursa online y que va dirigido a titulados de otras carreras, que desean formarse en Marketing Digital y Buscadores. El máster tiene unas 100 unidades didácticas, y entre estas unidades se incluyen entrevistas a profesionales del sector. Entre estas entrevistas se incluye la mía.

Una vez publicada la entrevista, los alumnos del máster pudieron hacerme preguntas al respecto y se montó una mesa redonda (online) sobre temas relacionados con el SEM.

La entrevista puede leerse aquí: Entrevista Montse Peñarroya

SEM

12 Febrero, 2007

El término SEM viene de las siglas de Search Engine Marketing (Marketing en Buscadores).

Es decir, es el arte de la inclusión de publicidad en los principales de buscadores (Adwords en Google, Anuncios en la red de Overture de Yahoo, Anuncios en la red de MSN, etc.)

Estos anuncios son los que aparecen en la columna derecha de los resultados de búsqueda de los principales buscadores, y en algunos casos también en la parte superior, justo antes de mostrar los resultados que se posicionan de forma natural en los buscadores.

Las técnicas SEM se utilizan sacar el máximo partido a estos anuncios, por ejemplo: intentando invertir solo en las palabras que realmente te reportan contactos comerciales, o ventas (según sea el objetivo de tu página web), o bien descubriendo qué frases de tu anuncio hacen que la gente se fije en ellos. El SEM, como el SEO, es todo un mundo dentro del Marketing Digital.

Si quieres saber más sobre como sacar un mejor partido a tus campañas de Adwords, te recomendamos que leas algunos de los artículos que hemos escrito al respecto, y que han sido publicados en foros y webs especializadas. Aquí te mostramos algunos de ellos: