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Curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona

25 Septiembre, 2009

Los próximos 7, 14 y 21 de octubre tenemos el placer de impartir un curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona.

El objetivo del curso es conseguir que el alumno conozca toda la teoría que afecta a la creación y promoción de un comercio electrónico, y que sea capaz de ejecutar el Plan de Acción Online que habremos ido creando a lo largo de los tres días de clase. De esta forma, además de adquirir conocimientos sobre Comercio Electrónico, el alumno dispondrá de un Plan de Acción Online para su negocio, en caso de que ya lo tenga, o bien de un Plan de Acción que le servirá de guía cuando tenga que crear uno.

El contenido del curso se ha creado a partir de la Guía de Comercio Electrónico que escribimos para la Cámara de Comercio y para PIMESTIC y que puedes descargar aquí: Guía de Comercio Electrónico. A raíz del éxito de esta guía se decidió ampliar su contenido y divulgarlo en forma de curso, aunque manteniendo la orientación práctica con la que está escrita la guía.

El curso está dividido en dos tipos de sesión: una sesión teórica de 5 horas y dos sesiones prácticas de 5 horas cada una.

En la primera sesión analizaremos las características de un buen comercio electrónico, la estructura básica de este tipo de páginas web, las diferentes plataformas de comercio electrónico que existen en el mercado, los sistemas de pago, y diferentes aspectos legales que hay que tener en cuenta a la hora de crear un comercio electrónico. También aprenderemos cómo realizar un benchmark de competencia y qué parámetros deberíamos analizar para crearlo.

En las otras dos sesiones veremos los cuatro procesos básicos del Marketing Digital y todas sus técnicas para llevarlos a cabo con éxito. Entre estas técnicas se encuentra el posicionamiento en buscadores (SEO), la publicidad en buscadores (SEM), la publicidad en portales de terceros, email marketing, etc… En total, 21 técnicas que nos ayudarán a conseguir buenos resultados a la hora de promocionar un comercio electrónico y de conseguir conversiones a cliente.

Es importante que si ya dispones de un Comercio Electrónico lo indiques al realizar la inscripción, ya que de esta forma tu página web formará parte de los ejemplos y las buenas y malas prácticas que se muestren en el curso.

Para ver el programa completo y eventualmente, inscribirte al curso, puedes dirigirte a la página web de la Cámara de Comercio creada con este fin: Curso de Comercio Electrónico 

Un abrazo.

Posicionamiento en Buscadores en el Corte Inglés de Sabadell

14 Abril, 2009

Mañana miércoles a las 7 de la tarde tendrá lugar en la Sala Cultural del Corte Inglés de Sabadell, el Curso de Posicionamiento en Buscadores que forma parte del ciclo de conferencias sobre Marketing Digital que estamos impartiendo en este centro comercial.

En esta clase explicaremos las claves para aparecer en los primeros puestos en las búsquedas realizadas en Google y en el resto de buscadores.

Explicaremos tanto cómo debe estar construida nuestra página web para que se indexe de forma óptima, como una vez tenemos la página indexada, qué debemos hacer para mejorar nuestra posición.

Trataremos en profundidad los conceptos de densidad, de prominencia, de confiabilidad, el algoritmo de PageRank, y muchos otros temas relacionados con la mejora del Posicionamiento en Buscadores. También explicaremos qué herramientas están a nuestra disposición en internet tanto para poder realizar el seguimiento de nuestro posicionamiento como para poder mejorarlo.

La asistencia es gratuita pero el aforo es limitado.
Si deseas asistir por favor contacta con el Corte Inglés de Sabadell: tel. 937284800 ext. 3240

Nos vemos allí.

Si no puedes venir… quizás te interese esto:
Presentación PTT con la que se ilustrará la conferencia: Posicionament a Cercadors (en catalán)
Curso gratuito de posicionamiento en Buscadores en nuestra web: Posicionamiento en Buscadores

Manageware 2009: Marketing en Tiempo de Crisis – Las 5 técnicas de Marketing Digital con el ROI más alto

24 Marzo, 2009

Imagen del Manageware 2008El pasado miércoles 18 de marzo tuvo lugar en Reus la 4 edición del Manageware.

El Manageware son una jornadas empresariales organizadas por la Asociación Empresa & Humanidades, conjuntamente con la Cámara de Comercio de Reus y el Instituto de Alta Dirección, una entidad docente de Tarragona con un gran prestigio en la formación de directivos.

En general, las jornadas están orientadas a dar a conocer las TIC entre los altos directivos de las empresas de la zona de Tarragona, y se lleva celebrando desde hace 4 años. Personalmente, tengo el honor de participar en ellas como ponente desde el primer año, así que me hace mucha ilusión cuando se acerca esta época del año y preparo nuevas ponencias que puedan interesar a la audiencia del Manageware.

Este año el título de mi ponencia fue: Marketing en Tiempo de Crisis – Las 5 técnicas de Marketing Digital con el ROI más alto. Así que mientras preparaba las diapositivas analicé todas las técnicas para atraer tráfico a una página web y seleccioné las que tienen el ROI más alto.

Estas son las técnicas que presenté en el Manageware:

  1. Presencia en Buscadores: Posicionamiento Natural (SEO). En este apartado expliqué cómo funciona un buscador y cómo se puede conseguir aparecer en las primeras posiciones por determinadas búsquedas.
  2. Presencia en Buscadores: Aparición en Google Maps. En este apartado expliqué la importancia de aparecer en la zona de la página de resultados dedicada a Google Maps. Sobre todo, para los negocios en los que su localización es importante. A demás, el coste de aparecer en Google Maps es cero, de ahí que el ROI de esta acción sea de los más elevados.
  3. Presencia en Buscadores: Campañas de Compra de Palabras Clave (SEM). Aquí expliqué cómo funciona el algoritmo de ordenación de los anuncios de Adwords y por lo tanto, como podemos mejorar la posición del nuestro hasta conseguir que aparezca en la zona superior de la página de resultados de Google.
  4. Relaciones Públicas Online: presencia en blogs y en prensa online. En este capítulo expliqué cómo podemos gestionar nuestra presencia en blogs y en prensa online, y cómo podemos contratarla a través de mercados online de bloggers.
  5. Email Marketing: cómo realizar una campaña a una base de datos externa y cómo realizarla a una base de datos interna. Aquí expliqué desde dónde comprar datos para realizara una campaña de email, hasta cómo realizarla. También cómo hacer para que nuestras comunicaciones no sean consideradas spam.

Tanto mi presentación como la del resto de ponentes pueden descargarse aquí:
Presentaciones Manageware 2009: Presentaciones Manageware 2009

Publicadas las Ayudas de ACC10 para la exportación a través de Internet

5 Marzo, 2009

ACC10 (antes COPCA y CIDEM) acaba de publicar las ayudas y subvenciones para el 2009. El programa que más nos interesa a nivel de empresa es el 2bDigital (léase “to be digital”), que ayuda a las empresas con sede en Catalunya a exportar más utilizando herramientas digitales e internet.

Este programa se realiza en dos fases:

  1. Ayuda para la creación de un Plan de Marketing Online Internacional: que incluye el análisis de la competencia, el análisis del público objetivo en el mercado que se defina, el ánalisis de las diferentes propuestas de valor para cada segmento del público objetivo, y las directrices básicas para conseguir una página web orientada a cliente y que se posicione correctamente. Acc10 valora este plan en 2.100 euros y paga a las empresas la mitad de este importe.
  2. Ayuda para la creación de un Plan de Acción Online Internacional: que incluye posicionamiento en buscadores, creación de campañas SEM, creación de campañas publicitarias, gestión de la presencia de la empresa cliente en mercados internacionales, etc. Acc10 valora este plan en 2.100 euros y paga a las empresas la mitad de este importe.

Una vez finalizadas las fases, Acc10 paga también el 30% (hasta un máximo de 3.000 euros) de los gastos en los que haya incurrido la empresa al adaptar su web al Plan de Marketing o en rehacerla de nuevo.

También paga un 50% (hasta un máximo de 1.000 euros) de los gastos en Marketing Digital que tenga la empresa durante el año 2009. Por ejemplo los gastos en campañas SEM o los gastos para estar presente en algún marketplace de pago.

Si deseas más información al respecto, aquí encontrarás el documento oficial con esta información: 2BDigital del COPCA 

Si prefieres que te informemos directamente y que te expliquemos cómo podemos adaptar el programa 2BDigital a las necesidades de tu empresa, no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

Obama y el robots.txt de la Casablanca

24 Febrero, 2009

Se ha hablando mucho acerca de cómo Barack Obama ha aprovechado internet para dar a conocer su candidatura y para conseguir movilizar votantes. También se ha comentado en muchos blogs el ambicioso plan tecnológico de Obama para EEUU (puede leerse aquí).

Pero una de las cosas que me ha llamado más la atención y que pocas personas han advertido: el cambio que ha sufrido el Robots.txt de la página web de la Casablanca, muy en línea con lo que Obama predica.

¿Qué es un Robots.txt?

Es un archivo de texto que contiene instrucciones sobre las páginas visitables y las no visitables por los Robots, de una página web. Es decir, indica qué partes de la página web no deben ser escaneadas por los robots.

Normalmente, se trata de contenido que aparece en la página web, pero sólo se desea que sea accesible a la gente que navega por la web, no se desea que este contenido aparezca indexado en los buscadores. También se utiliza cuando un gestor de contenidos genera contenido duplicado y por lo tanto, penalizado por los buscadores.

Este archivo se crea siguiendo las instrucciones que podemos encontrar aquí: Robots, y todos los robots que siguen el “Protocolo de Exclusión de Robots“ se comprometen a hacer caso de estas instrucciones.

Si una página web no tiene creado este archivo de texto, los robots entienden que pueden indexarla (aunque al haber buscado el robots.txt de esa página los robots generan un error 404 y por lo tanto, es recomendable que se cree una página en blanco y se suba por FTP con el nombre de Robots.txt para que de esta manera, los 404 que se generen en la página serán reales y puedan ser depurados por el webmaster).

Volvamos al Robots.txt de la Casablanca

Hasta hace unos días, cuando explicaba en clase qué es un archivo Robots.txt y qué es el “Protocolo de Exclusión de Robots” ponía varios ejemplos para ilustrar los diferentes tipos de Robots.txt que podemos crear para dar instrucciones a los robots indexadores:

  • Una página robots.txt en blanco
  • Una página robots.txt con instrucciones más o menos “normales”
  • Una página robots.txt totalmente exagerada y fuera de lugar.

Pues bien… Obama me ha “saboteado” los ejemplos y se ha cargado mi ejemplo de mala praxis en cuestión de Robots.txt: El webmaster de la nueva página web de la Casablanca ha creado un nuevo Robots.txt perfectamente realizado, claro y conciso.

El webmaster de George Bush Jr., había creado un Robots.txt con miles y miles de páginas con el acceso prohibido a los robots. Ni decir cabe que… no había nada interesante en ese contenido (alguna vez me había dedicado a ir leyendo lo que no querían que fuese indexado… fotos de la first lady, discursos, etc…). Pero mostraba bien que los de la Casablanca tenían un concepto un tanto arcaico de lo que es internet y sobre la publicación de contenido.

El nuevo websmaster, en este sentido, muestra tener mucho más claro lo que debe ser la página web de una institución como la Casablanca.

Vale… ¿pero cómo era ese Robots.txt?

Por suerte, en las diapositivas de mis clases siempre incluyo pantallazos acerca de lo que explico, no sea que me falle la conexión a internet o que allí donde dé la clase no tengan conexión… (que triste tener que pensar siempre en esta posibilidad).

Así que junto a estas líneas incluyo la imagen que tengo archivada y que ahora ya pasa a ser historia…

(Observa la barra de scroll… es la que muestra la magnitud del listado)

Robots.txt de la Casablanca

La página actual la puedes ver aquí: Robots.txt de la Casablanca.

Si deseas más información sobre cómo crear un Robots.txt o para qué sirve, la encontrarás aquí: Robots.txt y también en el Curso Gratuito de Posicionamiento en Buscadores de nuestra página web: Curso de Posicionamiento en Buscadores

¿El Triángulo de Oro de Google sigue siendo válido? La respuesta es sí

30 Enero, 2009

Quien más quien menos ha visto alguna vez un mapa de calor que corre por la red, realizado con tecnología de Eyetracking, y que muestra lo que se llama “El Triángulo de Oro de Google”: la zona de oro en la que hay que aparecer si se quiere ser algo en la red… el espacio donde confluyen todas las miradas de los usuarios de Google. Yo misma, lo he usado un montón de veces en clases y conferencias, para mostrar de forma gráfica la importancia de aparecer en las primeras posiciones de Google, sea en forma de Adword, sea en forma de posicionamiento natural (SEO).Eyetracking - Triangulo de Oro de Google

Pero este mapa de calor tiene sus años, y cada vez que lo utilizo me pregunto si seguirá siendo realmente válido ahora que Google muestra los resultados incluyendo mapas, libros, definiciones, etc. (La imagen que muestro junto a estas líneas corresponde al mapa de calor clásico al que me estoy refiriendo).

De ahí que una de las cosas que quería testear en las pruebas que hemos estado realizando durante los meses de diciembre y enero para poder elaborar un estudio de Search Marketing orientado a Turismo, utilizando tecnología de Eyetracking, era si el Triángulo de Oro seguía siendo válido, o por lo contrario, ahora aparecía otra figura geométrica.

Pues bien, tras realizar los tests (54 personas testeando 4 tareas distintas, en total 216 mapas de calor de páginas de resultados de Google), llegamos a la conclusión de que sigue siendo válido, sobre todo cuando se realizan búsquedas muy concretas y que ofrecen resultados que se encuentran en las primeras posiciones, aunque los Adwords laterales ahora son más vistos de lo muestra el triángulo clásico.Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona PCT

Veamos algunos de estos mapas de calor:

Este que muestro a continuación es un mapa de calor para la búsqueda “Hotel Púlitzer Barcelona” (sin comillas) agregando los mapas de 30 usuarios testeados, tomados al azar y sin segmentar. La tarea era encontrar la URL oficial del Hotel Púlitzer (se encontraba tanto en Google Maps como en el primer resultado SEO). El mapa que muestro es un mapa de porcentajes de fijación de mirada (el mismo tipo el “clásico”, solo que nuestro eyetracker es diferente).

Podemos observar como se forma el triángulo, aunque un poco desdibujado por culpa del mapa.

Si este mismo mapa de calor lo mostramos por valores absolutos de fijación de la mirada, entonces sí vemos el triángulo, y observamos también que algunos usuarios han mirado los Adwords laterales, cosa que casi no se ve en el mapa por porcentajes. (Ver imagen adjunta)Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona Absoluto

Una observación curiosa acerca de los Adwords laterales: Si para esta misma búsqueda tomamos los mapas de calor de usuarios de menos de 25 años, observaremos algo muy diferente: ni uno solo ha mirado los Adwords laterales y el triángulo aparece limpio aunque algo desfigurado, y centrado en los Adwords superiores y los resultados naturales.

Parece que los menores de 25 tienen muy claro que los Adwords laterales son publicidad y que por lo tanto no merecen su atención… (este tema es importante y vale la pena analizarlo más a fondo ya que hace referencia a las teorías de Comunicación Postmoderna, así que tanto el mapa como el tema lo trataré en otro post).

Volviendo al Triángulo de Oro de Google, aunque en este post sólo hemos analizado uno de los mapas agregados de las 4 tareas que testeamos, mirando el resto de mapas también queda claro que por norma general, la gente sigue mirando los resultados de Google de la misma forma que lo hacía hace unos años, aunque ahora contengan información adicional. O al menos es así, en las búsquedas concretas, como por ejemplo el nombre de un hotel. Veremos en otros posts como por búsquedas más generales la cosa se complica un poco más.

El estudio completo puede descargarse aquí: Eyetracking Search Marketing

Google Maps vs SEO: sigue ganando SEO (…por los pelos)

29 Enero, 2009

Durante los meses de diciembre y enero hemos estado llevando a cabo toda una batería de tests para elaborar un estudio de Search Marketing orientado a Turismo. Los tests para el estudio se han realizado utilizando tecnología de Eyetracking y una entrevista personal una vez finalizado el test, para conocer dónde miraban los usuarios testeados y porqué miraban allí y no en otra parte.

En total, se testearon 54 personas de edades comprendidas entre los 16 años y los 68 años.

Los resultados han sido muy interesantes y los iré publicando en este blog a medida que vayamos avanzando en el análisis de los datos.

La primera de las cosas curiosas que hemos observado es que si bien aparecer en Google Maps es importante, sigue siendo más importante salir el primero por posicionamiento natural. Sobre todo en búsquedas concretas. En búsquedas generales del tipo “hotel en barcelona“, no hay ninguna duda sobre la importancia de aparecer en Google Maps. En este post vamos a analizar las búsquedas concretas.

Veamos por qué hemos llegado a esta conclusión:

Una de las tareas que debían llevar a cabo los usuarios era encontrar la página web del Hotel Púlitzer de Barcelona entre todos los resultados que aparecen en Google al buscar “hotel púlitzer Barcelona” (sin las comillas). Apareceían 234.000 resultados.
Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona
Si observamos la imagen del mapa de calor que muestro junto a estas líneas, podemos ver que la página oficial del hotel aparece tanto en Google Maps como en la primera posición por posicionamiento natural. Pues bien:

  • Un 51,85% de los usuarios clicaron en el primer resultado de posicionamiento natural.
  • Un 40,74% de los usuarios clicaron sobre la web que aparece en Google Maps.
  • Un 7,41% de los usuarios (4 personas) se equivocaron y clicaron sobre Adwords u otros resultados naturales, convencidos de que clicaban la web del hotel.

Cuando preguntamos por qué habían clicado donde habían clicado las respuestas fueron las siguientes:

  • Los que habían clicado en resultados SEO indicaron que se fían más de estos resultados. De hecho, el 22% ni siquiera había mirado la zona de Google Maps y había ido directamente a la zona SEO. Al preguntar por qué no se fiaban, la mayoría indicó que les parecía que era publicidad y en cambio sabían que los resultados que siguen al mapa no son publicidad.
  • Los que clicaron en el mapa, indicaron que clicaron en el mapa porqué aparecía en medio de la pantalla y que directamente ya vieron que era la página del hotel.

La mayor parte de las personas indicaron que la URL del hotel fue lo que les indicó que era la web oficial del hotel (obviamente le llamaban la “dirección del hotel”, no la URL, escribo URL para facilitar la redacción de este post). Un 25% indicaron que también el hecho de que el título del resultado indica “Web Oficial” les había reafirmado que estaban en lo cierto y que esa era la web oficial.

  • Las 4 personas que se equivocaron y clicaron sobre otros resultados, estaban convencidas de que habían acertado y habían dado con la web correcta (hasta que vieron la web a la que llegaban tras clicar, claro, momento en el que se daban cuenta de su error). En la mayoría de los casos fue la URL la que les despistó y les hizo creer que estaban en el resultado correcto. Las URLs que clicaron eran del tipo “Hotel-Pulitzer-Barcelona.h.rez.com” de ahí que algunas personas se confundieran. Aunque también los títulos de los anuncios ayudaron a confundirlas: “Hotel Pulitzer Barcelona” como título de un Adword es capaz de confundir a cualquiera si no se tienen en cuenta otros parámetros.

En cuanto a los Adwords en general, casi todo el mundo miró en algún momento los 3 anuncios que aparecen destacados en la zona superior (sólo un 25% no los miró), en cuando a los Adwords laterales, no tuvieron tanta suerte, y sólo un 22% los miraron.

En otro post analizaremos de nuevo el tema Google Maps vs SEO, pero utilizando un ejemplo en el que los resultados que ofrece la página, en ambos casos son distintos (lo avanzo… gana SEO de nuevo).

Nota posterior: El estudio puedes descargarlo aquí: Eyetracking Search Media .

Search Congress Barcelona

27 Enero, 2009
Ene ’09
30

El viernes 30 de enero estaremos presentes en el Search Congress de Barcelona. Aprovecharemos la ocasión para dar a conocer el Estudio de Eyetracking Search Marketing orientado a Turismo que hemos realizado desde GEA IPC.

Estudio “Eyetracking Search Marketing”

27 Enero, 2009

Eyetracking Search MarketingDescárgate nuestro estudio: GEA IPC Eyetracking Search Marketing

Descubre todo aquello que siempre habías querido conocer, pero no sabías dónde preguntar:

¿El Google Gold Triangle sigue siendo válido?
El estudio demuestra que en ciertos casos así es. Tras testear 54 usuarios en búsquedas concretas como el nombre de un hotel, observamos de nuevo el Triángulo de Oro de Google. Incluso cuando entre los resultados de la página nos aparece Google Maps.

¿Qué es más importante, aparecer en Google Maps o en la primera posición por SEO?
Ambas cosas son importantes, aunque buscando algo tan concreto como la página web oficial de un hotel,  durante el estudio un 51,85% de los usuarios clicaron en el primer resultado de posicionamiento natural, un 40,74% de los usuarios clicaron sobre la web que aparece en Google Maps i un 7,41% de los usuarios (4 personas) se equivocaron y clicaron sobre Adwords u otros resultados naturales, convencidos de que clicaban sobre la web del hotel, cuando no era así.

Adwords superiores o Google Maps, ¿por cual se decide el usuario?
Los tests demostraron que los usuario toman la decisión en función del título del anuncio y de la URL de destino. Lo hacen tanto para los Adwords como para Google Maps. El estudio analizó las diferentes posibilidades que tenían los usuarios al buscar un hotel determinado. Ganó Adwords por goleada, pero las razones por la que así fue son muy curiosas. Vale la pena leer el caso que se analiza en la Unidad 3 y que versa sobre este tema.

¿Ciertas palabras llaman más la atención que otras?
Ciertamente, algunas palabras como “luxury” entre las descripciones de los anuncios de Adwords hicieron que una buena parte de los usuarios fijara allí su mirada. También la introducción de número en los títulos, como por ejemplo: “Más de 400 hoteles” (como hace Booking.com), o bien números del tipo “precios desde 40€”, ayudan a fijar la atención de los usuarios en esas zonas y eventualmente a leer el anuncio o el resultado completo, para luego tomar la decisión de si clican o no clican.

¿Sigue siendo efectiva la publicidad en los buscadores?
En principio sí lo es. Sobre todo si nos referimos a las tres posiciones de Adwords que aparecen en la zona principal. En cuanto a los Adwords laterales, esto ya es harina de otro costal: una buena parte de los usuarios testeados (y sobre todo los menores de 25 años) ni siquiera fijó la mirada en esa zona.

Descubre cómo hemos llegado a estas conclusiones y aprende mucho más acerca del Marketing Turístico en Buscadores descargándote nuestro estudio:  GEA IPC Eyetracking Search Marketing

Ciclo de Conferencias Abiertas: “Las 16 cosas que hay que saber para vender online”

12 Diciembre, 2008
Ene ’09
22

Hoy he tenido el placer de impartir esta clase de Marketing Digital, en el Instituto Universitario de Posgrado, institución que imparte Másters on-line para profesionales, y que fué creada por Santillana Formación junto con las Universidades de Alicante, Carlos III de Madrid y Autónoma de Barcelona.

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